Emergencias
- Estamos aquí para apoyarte
¿Tuviste un contratiempo en tu viaje?
Sabemos que los imprevistos no se planean, pero la solución sí. En esta sección encontrarás las herramientas necesarias para gestionar tu reclamación de manera ágil.
Tu seguro incluye Team Assist, un servicio de asistencia médica de emergencia las 24 horas a nivel mundial. Se puede proporcionar asesoría y ayuda multilingüe en caso de una emergencia. Para acceder a estos servicios, por favor llama a Team Assist a los números de teléfono que se muestran a continuación. Ten en cuenta que el número al que debes llamar depende de tu destino de viaje.
24/7
Asistencia médica global multilingüe.
- Team Assist
Asistencia en Viaje
La aseguradora siempre estará dispuesta a realizar el pago directo, pero algunos hospitales, doctores y clínicas en distintos países prefieren que el pago sea por reembolso, sobretodo en casos que no ameriten hospitalización.
En Mi Seguro Internacional, facilitamos el envío y monitoreo de tu caso ante la aseguradora. Para garantizar que tu proceso sea exitoso, te recordamos que cuentas
con 60 días naturales para presentar tu documentación completa.
Números de emergencia médica las 24 horas y correo electrónico
Provedor de la Asistencia: ROBIN ASSIST
- Requisitos por tipo de siniestro
Documentación para Reclamaciones
Para realizar la reclamación correspondiente se deben entregar los siguientes documentos:
En caso de Accidente o Enfermedad
- Resolvemos tus dudas
- Facturas de Hospital / Médico
- Receta médica
- Recibos de medicinas
- Carta por parte del asegurado explicando a detalle lo sucedido (de preferencia en inglés y Mencionar total gastado)
- Copia de su credencial del seguro
- 1 juego de copias de todos los documentos a entregar
En caso de Seguro de Equipaje
- Reporte de la aerolínea donde se documenta la pérdida o destrucción del equipaje
- Carta compensatoria de la aerolínea (cuánto dinero reembolso al pasajero)
- Carta por parte del asegurado explicando a detalle lo sucedido junto con una lista de objetos personales perdidos con sus costos aproximados
- Recibos de objetos comprados (ropa, maletas y artículos personales)
- Copia de credencial del seguro
- 1 juego de copias de todos los documentos a entregar
En caso de Robo
- Reporte formal ante una autoridad (policía) del suceso
- Carta por parte del asegurado explicando a detalle lo sucedido junto con una lista de objetos personales perdidos con sus costos aproximados
- Copia de credencial del seguro
- 1 juego de copias de todos los documentos a entregar
En caso de Asistencia en Viaje
- Boleto de Avión de regreso al país
- Acta de defunción del familiar
- Carta por parte del asegurado explicando a detalle lo sucedido (de preferencia en inglés)
- Copia de credencial del seguro
- 1 juego de copias de todos los documentos a entregar
Recuerda: Tu expediente es la clave del reembolso. Asegúrate de conservar todos los reportes oficiales, facturas y recetas originales, ya que son requisitos indispensables para que la aseguradora evalúe tu caso.
*Nota: Es responsabilidad del asegurado proporcionar los documentos completos para realizar su reclamación. Sin la entrega de estos no podremos apoyarte en el trámite de tu reembolso. En caso de omitir documentos o información, la reclamación puede demorarse o no proceder. El asegurado tendrá 60 días después de ocurrido el siniestro para realizar su reclamación.
Entiendo que Mi Seguro Internacional proporciona el servicio de enviar y monitorear mi reclamo. Sin embargo, en ninguna situación decide sobre el pago o no pago del mismo reembolso solicitado. Así mismo Mi Seguro Internacional no puede controlar los tiempos de respuesta de la aseguradora en cada caso.